Seri 3 – Bekerja Melampaui Tugas (Beyond the duty)

Dalam dunia birokrasi, kita terbiasa dengan penghargaan formal dan seremoni. Tapi penganugerahan Hoegeng Award di Mabes POLRI kemarin terasa berbeda. Yang paling membekas bagi saya adalah kisah-kisah yang datang dari para anggota POLRI yang dipilih langsung oleh masyarakat karena keteladanannya.

Hoegeng Award diberikan kepada insan bhayangkara berdasarkan lima kategori: integritas, inovasi, dedikasi, perlindungan perempuan dan anak, serta pengabdian di tapal batas dan pedalaman. Dari ribuan nama yang masuk, terpilih 15 orang nominasi dan kemudian dipilih menjadi 5 orang oleh juri independen.

Di antara mereka, ada yang membuat kebijakan “meja tanpa laci” untuk memastikan transparansi pelayanan. Ada yang memberdayakan warga miskin lewat budidaya ikan. Ada yang rutin mengajar anak-anak secara sukarela. Ada juga yang siang malam membela perempuan dan anak-anak dari ancaman perdagangan orang.

Kisah-kisah itu membuat saya terdiam. Satu hal yang langsung terbersit di pikiran saya: mereka bekerja… melampaui tugasnya.

Apa Artinya Melampaui Tugas?

Di tengah dunia yang bergerak cepat, sering kali kita terjebak pada hal-hal yang bersifat formal: struktur, hierarki, dan uraian tugas. Padahal, kerja-kerja yang bergema dampaknya sering kali justru tidak tertulis di sebuah uraian tupoksi atau “job description“.

Melampaui tugas berarti:

• Melihat pekerjaan sebagai sebuah kesempatan untuk melakukan perubahan. Melihat banyak ruang kosong kerja strategis yang belum dilakukan oleh sesama staf selama ini namun segera mengisinya dengan inisiatif.
• Tidak kaku pada apa yang tertulis secara formal, tapi peka terhadap apa yang dibutuhkan;
• Memilih untuk berinisiatif dan peduli, bahkan di saat tidak ada yang meminta.

Melampaui tugas bukan berarti mengambil wewenang orang lain. Kalau meminjam istilah dalam dunia manajemen, pendekatan ini disebut job-role orientation, yaitu bekerja bukan sekedar dari yang tertulis, tapi dari yang dibutuhkan, dari peran penting yang memastikan institusi tetap relevan dan bermakna.

Saya yakin di antara kita, banyak yang sudah menapaki jalan itu. Mungkin ada seorang penyuluh pertanian yang mendampingi petani hingga panen berhasil. Atau tenaga kesehatan yang rela menjangkau pelosok demi memastikan tak ada anak yang tertinggal imunisasi. Guru di daerah terpencil yang terus mengajar meski keterbatasan sarana. Atau bahkan hal-hal kecil seperti seorang staf pelayanan yang memastikan masyarakat merasa dimanusiakan saat datang ke kantor kita.

Dan lewat kerja mereka, yang mungkin tak terlihat dan tak mendapat pujian, kita melihat harapan bahwa pelayanan publik masih bisa dijalankan dengan humanis. Bahwa pelayanan publik dilakukan melampaui tugas yang tertulis.

Dari Hoegeng, Kita Belajar

Nama besar Jenderal Hoegeng adalah sebuah simbol keteladanan: jabatan adalah amanah dan seringkali harus dijawab dengan bekerja melampaui tugas. Teringat dengan dua quotes terkenal dari beliau:

“Memang baik menjadi orang penting. Tapi lebih penting menjadi orang baik.”

“Selesaikan tugas dengan kejujuran. Karena masih bisa makan dengan garam.”

Mari menjadi lebih baik dengan memberikan yang terbaik kepada institusi kita.

Sebuah Pilihan untuk Melakukan Lebih

Menjadi seorang aparatur negara adalah soal pilihan. Bekerja di Pemerintahan adalah kesempatan untuk memberikan dampak, dengan bekerja melampaui tugas. Kita sadar masih ada beberapa ruang kosong yang kita harus bisa mengambil inisiatif. Ruang kosong layanan yang tidak boleh dibiarkan. Kita siap mengisinya sambil terus memperbaiki organisasi secara bersama.

Inilah kesempatan bekerja melampaui tugas: memilih untuk memberi lebih, karena bangsa ini layak mendapatkan yang terbaik dari kita.

---

Oleh ProfMen
@yassierli